Suomalaisia pidetään maailman verkottuneimpana kansana, ja kyllähän meillä asioita paljon verkossa tehdäänkin. Sääli vain, että vaikka meillä nyt olisi menetelmät ja keinot, keskustelun ja kommunikaation taitoja ei ole pystytty päivittämään samalle tasolle.

Kaikilla firmoilla asiakaspalvelukontaktit on tyylikkäästi ilmoitettu verkkosivuilla. Kokeilepa joskus lähettää palautetta verkon kautta. Omien kokemuksieni mukaan omaan kysymykseen saa asiantuntevan vastauksen pätevältä ihmiseltä noin 30 prosentissa tapauksista.

Jos - JOS - vastaus tulee, ne ovat linjalta "oletko lukenut FAQ-osastomme verkkosivuilta"-"pahoittelemme, mutta...". Jos yrität vastata vastaukseen, tuloksena on useimmiten hiljaisuus.

Miksi pyytää ihmisiltä palautetta, jos sitä ei haluta? Miksi edes vaivautua puhumaan kännykkäänsä automaattinen puhelinvastaaja -tiedote, jos ei kuitenkaan vastata soittopyyntöihin?

Kun ei ole pakko.